A causa dell’aumento dei bot, ovvero sistemi automatizzati che simulano l’interazione umana online, molti post sui social media diventano virali artificialmente, distorcendo il sentiment pubblico. In passato, il successo sulle piattaforme social veniva misurato principalmente attraverso l’engagement (numero di menzioni, traffico generato, etc.) – fattore di cui l’industria delle PR ha contribuito a sopravvalutarne l’importanza. […]